Publicat in: Romanie te urasc
Nu mai este, cred, un secret pentru nimeni faptul ca traim intr-o tara care-si bate joc de cetatenii ei, privandu-i de protectia pe care le-o garanteaza prin lege. Romanul si-o fura de la stat, de la comercianti, de la prestatorii de servicii, de la banci, de la mesteri, de la instalatori, electricieni si de la oricine altcineva pe care il plateste, fara a avea posibilitati prea multe la indemana pentru a contracara sau pedepsi abuzurile savarsite. Justita e deseori oarba, judecand in functie de bacsisurile scapate in locuri cheie, iar atunci cand e corecta se misca cu viteza melcului turbat.
In mod normal, pentru relatiile comerciale de orice natura intre stat/o companie si o persoana fizica, exista o autoritate nationala al carei rol este acela de a proteja cetateanul de eventualele abuzuri de putere. Pentru cei din provincie aceasta autoritate poarta numele de OJPC (Oficiul Judetean pentru Protectia Consumatorului), iar pentru capitala OPC sau OMPC (Oficiul Municipal pentru Protectia Consumatorului). Deasupra tuturor acestor oficii regionale troneaza ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului), care are rolul de a coordona si reglementa activitatea oficiilor judetene.
Am trecut si eu ca multi altii prin calvarul abuzurilor unei companii, cu plangeri la OPC si raspunsuri umilitoare si batjocoritoare din partea unei institutii care ar fi trebuit sa imi apere drepturile. De aceea o sa incerc sa ofer cateva instructiuni din propria experienta astfel incat, pe viitor, in cazul nefericit in care veti avea nevoie de OPC sa stiti cum sa actionati.
In mod normal si intr-un stat in care fiecare si-ar face cum trebuie treaba un client nemultumit ar trebui sa urmeze traseul urmator:
1. Plangere oficiala la compania impricinata
2. Plangere la OPC sau OJPC (dupa caz)
3. Plangere la ANPC
4. Plangere la instanta judecatoreasca din raza teritoriala a clientului
Din pacate, in Romania, acest traseu nu numai ca nu garanteaza rezolvarea problemei indiferent cat de clara este situatia, dar mai dureaza si incredibil de mult (tot traseul poate ajunge si pana la 3-4 ani), ceea ce este inacceptabil. Conform legii fiecare dintre institutiile de la primele trei puncte au la dispozitie cate 30 de zile calendaristice sa ofere un raspuns oficial plangerilor clientilor, in timp ce o instanta judecatoreasca te poate tara prin tribunale ani la rand.
De aceea cea mai buna cale de urmat in astfel de situatii ar putea fi aceasta. In prima faza realizati o plangere oficiala IN SCRIS catre compania care v-a incalcat drepturile. Nu va grabiti, redactati cu grija scrisoarea, corectati-o si eliminati orice eventuala greaseala gramaticala. Citit contractul (daca exista) si introduceti in scrisoare toate clauzele incalcate, cu explicatia modului in care compania a incalcat acele clauze contractuale, mentionati in scrisoare orice articol de lege care va sustine punctul de vedere. Un bun punct de plecare in acest sens este Codul Consumului. Tineti cont de faptul ca anumite ramuri, cum ar fi serviciile bancare, pot avea legi sau ordonante de urgenta separate care sa reglementeze activitatea lor in raport cu clientul. Nu uitati sa introduceti spre finalul scrisorii cerintele voastre (asupra acestui aspect voi reveni putin mai incolo). In final trimiteti scrisoarea prin posta, recomandata si cu confirmare de primire. Este, probabil, unul dintre cele mai importante aspecte. Orice plangere sau discutie telefonica cu compania respectiva poate fi usor ignorata si, daca nu va fi inregistrata, va fi greu de dovedit orice reclamatie in cazul in care va trebui sa mergeti mai departe cu plangerile.
Bun, revin acum putin asupra lucrurilor pe care sa le cereti de la companie in momentul unei reclamatii. De obicei oamenii cer companiilor sa corecteze problema. Doar atat. Daca sunteti insa atenti la contracte o sa vedeti ca, in cazul in care incalcati voi clauzele contractuale, nu numai ca trebuie sa corectati situatia, dar veti fi si pedepsiti. Cel mai la indemana exemplu este intarzierea platilor, pentru care sunteti nevoiti sa achitati suma datorata, plus penalizarile de intarziere care reprezinta de fapt pedeapsa voastra ca nu ati platit la timp. Evident ca in contracte compania nu va introduce niciodata o clauza prin care sa poata fi “pedepsita” daca va calca stramb. De aceea in plangerea voastra pe langa toate actiunile necesare corectarii situatiei conflictuale, este foarte indicat sa cereti si o “pedeapsa” pentru comapanie. Acesta este, de obicei, rolul acelor daune despre care tot citim noi ca se cer in SUA. Este deosebit de important sa cereti ceva in plus, deoarece atata timp cat compania respectiva nu are nimic de pierdut va continua sa incalce contractul.
Sa va dau un exemplu: Cand am avut conflictul cu RCS-RDS, situatia era urmatoarea. Ne-au decuplat desi eram cu platile la zi, in plus am achitat contravaloarea a 30 de zile in care nu am beneficiat de serviciile lor. Cu toatea acestea conditionau recuplarea de plata inca unei sume de bani reprezentand taxa de reconectare rau-platnic. In momentul in care am incheiat conflictul am obtinut urmatoarele: a. Reconectarea imediata la sistemul de cablu TV, b. Anularea taxei de reconectare, c. Scutirea de la plata abonamentului pentru o perioada de 30 de zile (in contul banilor deja achitati) – toate acestea reprezentand actiunile necesare pentru ca situatia conflictuala sa fie rezolvata. Pe langa aceastea am obtinut inca 30 de zile de scutire de la plata abonamentului, ceea ce reprezenta “pedeapsa” aplicata companiei pentru ca ne-a incalcat drepturile de client. Pare putin, dar este foarte important ca la fiecare astfel de conflict sa “piarda” ceva in plus.
Revenim, dupa ce ati trimis scrisoarea, neaparat cu CONFIRMARE DE PRIMIRE, asteptati cele 30 de zile stipulate de lege. In cazul in care nu ati primit un raspuns satisfacator in aceasta perioada (raspuns care este obligatoriu sa fie in scris, din nou raspunsurile telefonice nu au nici o valoare, ele putand fi retractate in orice moment), urmatorul pas este sa faceti o scrisoare de reclamatie (in stilul celei trimise companiei) in trei exemplare. Veti trimite aceste scrisori in aceeasi maniera (prin posta, recomandate, cu confirmare de primire) catre urmatoarele institutii: OPC sau OJPC, ANPC si autoritatea guvernamentala care reglementeaza industria respectiva. In felul acesta veti scurta perioada de trimiteri a reclamatiilor cu pana la 90 de zile. In ceea ce priveste autoritatile de reglementare va trebui sa investigati putin (de obicei se pot gasi usor pe Internet). De exemplu pentru cablu TV sau telefonie autoritatea respectiva este ANRCTI (sau cum se mai numeste acum), pentru banci – BNR s.a.m.d.
In ultima instanta, daca nici asa nu va este rezolvata problema, apelati fara frica la Justitie. Este important ca acele companii care se dedau la practici incorecte sa inteleaga faptul ca sunteti dispusi sa mergeti pana in panzele albe pentru a obtine dreptatea. Unul din motivele pentru care ele isi permit sa abuzeze de voi este faptul ca STIU ca, la un moment dat, veti renunta sa va mai luptati cu ei. Nu trebuie sa le oferiti aceasta satisfactie.
In lupta voastra impotriva unor sisteme nu desconsiderati puterea presei. De altfel, asa ne-am si rezolvat noi problema cu RDS. La fel nu ignorati puterea asa zisului “telefon fara fir”. Povestiti-va experientele negative cu o anumita companie tuturor persoanelor cu care intrati in contact, prin orice mijloace posibile. Recent am inceput un razboi cu Volksbank Romania si am scris despre acel lucru pe acest blog. Prin asta stiu sigur ca am convins cel putin 5 oameni sa evite banca respectiva pe viitor. Este un bun inceput. Pentru ca daca fiecare dintre acesti oameni vor propaga mai departe povestea mea si vor convinge fiecare cate alti 2 oameni sa renunte la banca respectiva, care la randul lor sa convinga pe altii, la un moment dat se va ajunge la acea masa critica de clienti pierduti care ori sa ii puna pe ganduri pe cei de la Volksbak ori sa ii duca in faliment.
In concluzie: Tineti minte urmatoarele lucruri:
1. Toate reclamatiile se fac in scris.
2. Toate reclamatiile se trimit prin posta, recomandate si cu confirmare de primire.
3. Nu se accepta nici o intelegere cu compania vizata, daca aceasta intelegere nu se face in scris.
4. Depuneti reclamatii simultan catre toate autoritatile competente.
5. Spuneti mai departe ce ati patit (prietenilor, cunostintelor, colegilor, presei…
6. Cereti intotdeauna daune
7. CEL MAI IMPORTANT: Sa nu va fie frica sa va luati de ei.
Citit 3382 ori de catre 1203 vizitatori
Articole similare:
RSS pentru comentarii la acest articol. TrackBack URI
faceti un model…..sau ceva mai pe intelesul nostru
Comentariu de teo(baia mare) — 24/03/2009 @ 10:21