V-am spus ca ne-am mutat… temporar. Prin urmare se da una bucata problema: nu avem net in noul lacas de hodina. Apar variantele de solutii: Cablu RDS/UPC - cucu, o sa fim mutati doar pana pe 1 martie 2009, daca as face contract nou acum cu ei pana plec tot nu vad netul instalat asa ca nu are rost sa imi bat capul cu ei. Retea de cartier – totusi, cine o sa stea sa intinda cabluri si sa dea gauri in pereti pentru un client care le va pleca peste 1 luna? Zapp Modem wi-fi prepaid (la oferta) - hopa, stai asa ca suna bine.

Asa ca purcedem cu bocceluta plina cu bani pana la primul dealer Zapp (ala din Mall Vitan ca-mi era in drum) decis sa pun mana pe o astfel de minunatie. Ajung la destinatie, ma asez pe scaun in fata consilierului de vanzari si… am primul soc (noroc ca am intrebat). „Pai stati asa ca modemul nostru 3G nu e chiar 3G pentru ca daca depasiti un trafic de 3 giga (o nimica toata pentru un internaut hardcore) va scade viteza la 128K” – „La caaaaat? 128k? Nu e cam dramatica reducerea?” – „Pai stiti, asta de fapt este o solutie de backup”. Mama lui de backup, nu prea imi venea sa dau 160 de euro pe o solutie de backup. Asa ca m-am retras dezamagit.

Cateva ore mai tarziu, imi vine ideea geniala si sun la Relatii cu Clientii Zapp. „Sar’mana. Pot sa cumpar modemul zapp prepaid model x cu punctele de loialitate?” – „Da, bineinteles. Cum sa nu” – „Cate puncte am?” – „1600 si ceva, modemul valoreaza 1900 si ceva, veti plati diferenta de vreo 300 de puncte si ceva, adica 150 lei” – „Ura, asa mai merge!”

A doua zi, adica azi, fuga repede la Zapp in Mall Vitan (asta pentru ca e singurul centru Zapp pe care il mai stiu in Bucuresti). Ma asez in fata unei domnisorici consilier de vanzari, imi spun oful (Vreau modemul ala). SOC – „Nu se poate!” -  „De ce?” – „Modemul acela nu este pe lista de produse achizitionabile cu puncte de loialitate” - „Pai stiti… colega de la Call Center a spus ca da.” – „Nu ma intereseaza ce v-a spus, dar nu se poate!”. Pus mana pe telefon, sunat Call Center din noi, vars necazul – „Sigur se poate, dati-mi consilierul de acolo la telefon.” Intind telefonul catre domnisorica la care aia in 5 secunde il rezolva pe tipul de la Call Center: „Ce tot il aburiti pe domnul, modemul ala nu se da cu puncte de loialiate si cu asta basta.” Eu ma uit la ei ca vitelul la poarta noua… (de ce dracu imi pierd eu timpul cu netotii astia?).

Rezultatul? Zapp a pierdut un client, cu sanse minime sa mai revin vreodata pe la ei si nitica reclama negativa. Mi-am reziliat si contractul de telefonie pe care l-am avut cu ei.

Citit 1963 ori de catre 600 vizitatori

Nici un comentariu.

RSS pentru comentarii la acest articol.

Scuze, comentariile nu sunt disponibile.