Publicat in: Cotidiene
Nu inteleg de ce unii oameni, in timpul programului de lucru, nu raspund la telefonul de serviciu atunci cand ei personal sunt… sa zicem… intr-o zi libera. Telefonul de serviciu, pe care il dai clientilor, are rolul de a permite comunicarea intre cele doua parti pentru rezolvarea diverselor probleme aparute. Iti iei o zi libera, foarte bine, e dreptul tau. Dar in cazul asta ori lasi telefonul de serviciu unui coleg care sa poata prelua apelurile clientilor ori il iei cu tine si raspunzi.
Dupa ce te suna un client disperat o zi intreaga si tu nu ii raspunzi la telefon, degeaba vii ulterior cu scuze tardive ca erai in ziua ta libera. Clientul deja este pornit si ti-a umplut de mult frigiderul cu carne. Este chiar atat de grav sa raspunzi la telefon daca l-ai luat cu tine? Nu sunt decat doua variante:
1. Problema clientului nu este urgenta si atunci il rogi sa revina cand te intorci la munca, specificandu-i data.
2. Problema clientului este urgenta si atunci il redirectionezi rapid catre un coleg care sa poata prelua sarcina si rezolva situatia.
Si ai rezolvat problema… si te poti relaxa in continuare… si ai si un client multumit.
Citit 3494 ori de catre 1033 vizitatori
Articole similare: