Publicat in: Romanie te urasc
Pentru ca eu nu mai aveam nervii necesari mi-am lasat consoarta sa va impartaseasca pataniile unei cazi banale de baie. Daca aveti rabdare pana la sfarsit 
, povestea suna asa…
Cred ca nu e un secret pentru nimeni ca, pentru a te apuca de renovarea casei, pe langa un buget generos, trebuie sa te inarmezi cu muuuulta, muuuulta rabdare si cu nervi de otel. Pe parcurs sunt totusi unele evenimente care “ies din tipare” – unele in sens pozitiv, altele in sens negativ. Cea mai cumplita experienta pe care am trait-o in timp ce ne renovam apartamentul a fost relatia cu firma Delta Distribution, reprezentata prin brandul Delta Design.
Totul a inceput aparent normal. In timp ce ne cautam gresie si faianta pentru baie, am vazut o colectie draguta la magazinul lor de pe Valea Cascadelor. Am notat codurile de produs, am mers mai departe… Intre timp au inceput sa se precipite treburile legate de renovare – am avut noroc de o echipa de mesteri seriosi, care desi ne estimasera lucrarea cam la o luna – o luna si jumatate, au reusit sa mobilizeze mai multe forte, astfel incat in total treaba va fi gata in doar doua saptamani de munca efectiva. Ei, si pentru ca totul sa mearga ca pe roate, zilnic noi trebuie sa-i aprovizionam cu toate materialele si cele necesare pentru ca sa nu aiba “goluri de productie”. Asa a aparut destul de rapid necesitatea cumpararii obiectelor sanitare pentru baie – dintre care in povestea noastra ne intereseaza cu precadere cada.
Am primit recomandarea de a achizitiona acest obiect de la producatorul Ravak. Zis si facut: cautam, cercetam, masuram, ne incadram in restrictiile de buget si mai ales de spatiu si, in final, determinam modelul pe care vrem sa-l cumparam. Am contactat firma Ravak, de unde am obtinut lista lor de distribuitori. Surpriza – cine apare in lista? Delta Design. Noi, incantati – “super, luam si cada si faianta de la ei”.
Dau telefon la magazinul din Valea Cascadelor:
- Aveti cada cutare si cutare, cu coltul in partea stanga, bla bla bla… pe stoc?
Verifica doamna cateva minute, dupa care, VICTORIE:
- Da, o avem.
Eu, incantata:
- Super, va multumesc, il trimit maine pe sotul meu s-o cumpere.
A doua zi, pe la 6 – 6 jumatate, telefon de la Claudiu:
- Cum ziceai ca e cada aia? Ca uite, sunt la magazin si cica nu e pe stoc.
- Cum sa nu fie pe stoc, doar n-au vandut-o de aseara pana azi…
- Pai nu e si dureaza 3 saptamani s-o aduca.
- ?????
Dupa cateva clipe de mutenie, imi revin. Imi aduc aminte ca Dl. Tamas de la Ravak (caruia ii multumim pe aceasta cale pentru suportul activ in toate privintele) ma pusese in garda cu privire la termenul de livrare – “Daca va spune cineva ca dureaza 3 saptamani sa v-o livreze, spuneti-le ca ati vorbit cu mine, ca am cada pe stoc si ca le-o dau in 2 zile.”
Ii transmit informatia lui Claudiu, el mai departe… In background aud cum da din umeri vanzatorul de la Delta:
- Bine, daca domnul Tamas zice ca o are pe stoc, vedem cum facem sa v-o livram in 2-3 zile.
Oki-doky. Ma linistesc. Mai trec cateva minute, iar ma suna Claudiu:
- Ce facem cu faianta, ca din cele trei tipuri de placi pe unul din ele nu-l au pe stoc in magazinul asta si dureaza 3 zile sa-l aduca din depozitul central.
- ?????
- Aaa, depozitul central nu e in Bucuresti, deci.
- Ba da, dar undeva pe centura.
- Aha, si face 3 zile marfa pe drum, de pe centura pana in Militari. Intreaba daca putem merge noi direct sa ridicam placile alea.
……..
- Cica nu, ca nu ni le da noua direct.
- Nici daca le platim si mergem cu factura?
- Nu.
Rasuflu adanc.
- OK, hai ca intru la ei pe site sa ma uit si la alte colectii, poate alegem altceva.
………
Trecem peste faptul ca ceea ce e pe site nu mai corespunde cu realitatea din magazin, ca sunt produse in magazin pe care nu le poti vedea pe site, etc. Renunt:
- Claudiu, spune-le ca asteptam 3 zile, sa ne dea faianta aia; cel putin stim ca aia ne-a placut si n-o sa avem alte surprize…. Cu cada ce-ai mai rezolvat?
- Pai imi face acum factura, c-au gasit-o.
- Cum adica au gasit-o?
- Da, era pe stoc. Se uitasera gresit, le-am zis colt pe stanga si verificasera stocul la cea cu coltul pe dreapta. Au anulat comanda la producator si ne livreaza din stoc.
In acest punct se cuvine sa mentionam ca la ora de gratie 6:30, Claudiu era singurul cumparator din magazin, iar in jurul lui se invarteau 6 vanzatori Delta…. Care nu reuseau sa-i vanda nici faianta, nici cada, oricat s-ar fi rugat de ei! Si, ah, era sa uit – nici nu au reusit sa stabileasca tot atunci daca au sau n-au pe stoc si accesoriile pentru cada – picioare, masca, sifon.
A doua zi, toate bune si frumoase, plateste al meu sot factura, trimite OP-ul pe fax la Delta si le da un telefon sa-i intrebe cand se face livrarea, ca el plata a facut-o. Asa aflam ca la plata prin OP trebuie mai intai sa asteptam sa constate ei ca le-au intrat banii in cont – parca vorbim de cecuri, cambii sau bilete la ordin, nu de un instrument de plata cu decontare practic imediata! Pai – mama voastra de idioti, daca tot va ziseram ca e urgent sa primim cada aia, nu puteati si voi sa va miscati mai cu talent si sa lasati fitele astea de vanzatori ambulanti pentru perioade imbelsugate???
OK, o inghitim si pe asta. E clar ca cele 2-3 zile termen de livrare se vor multiplica….la acel moment inca nu stiam cat. Deja incepuse sa ne para rau de alegerea facuta, dar nu disperaseram. Naivii de noi! Asta se intampla pe 21 ianuarie.
Dupa vreo doua zile, incercam sa-i prindem la telefon – era clar deja ca banii le-au ajuns si bineinteles ca nu ne contactase nimeni sa stabilim detaliile livrarii. Nu raspunde nimeni la niciun numar de telefon – fix sau mobil. Iarasi, nu disperam. Deja era weekend, mesterii se resemnasera ca nu urmau sa monteze cada decat mai incolo, au plecat pe la casele lor (sunt din provincie – epopeea cu tocmit echipa de renovare e in sine un alt subiect, la fel de amplu ca si a cumpara o cada in Bucuresti). Am stabilit impreuna ca luam o saptamana de pauza, timp in care noi urma sa ne ocupam de celelalte achizitii, astfel incat, cand se intorc baietii la lucru, sa nu le lipseasca nimic, sa nu stea degeaba.
Intr-un final, luni, 26 ianuarie, satul de telefoane fara raspuns, trimite Claudiu un mail “suparat” catre Delta – la magazin si la directorul general, cu CC la producator (Ravak). Ca urmare, marti dimineata este el intr-un final cel sunat. Cum-necum Delta a reusit sa faca verificarile si sa constate ca banii le-au intrat (Doh!) si se stabileste ca ne livreaza cada miercuri, pe 28. Doamne’ajuta!
………
Miercuri, 28 ianuarie, ora 11:45
- Ce faci, n-ai ajuns la birou? Iti tot scriam pe mess, nu ma gandeam ca nu esti!
- N-am ajuns, lasa-ma, ca-s plin de nervi, deja am pierdut cateva ore degeaba!
- ?????
- Ce s-a intamplat?
- Pai i-am asteptat pe aia cu cada.
- OK, si?
- Au venit… Da’ cu alta cada.
- 
- De cum a scos-o din masina, m-am prins ca era prea mica, ca eu nu incap in ea! Asa ca am luat ruleta, am masurat-o si l-am trimis pe sofer cu ea acasa.
- Fir-ar sa fie! Si ai vorbit cu tipul care se ocupa de comanda?
- Am vorbit… cica asta era cada care la ei in stoc figura cum ca are 1700 lungime. A zis ca trimite masina la Ravak vineri si ne-o livreaza pe aia buna luni dimineata la 10.
………
Luni, 2 februarie, ora 10:00
………
Luni, 2 februarie, ora 13:30
- Mai, aia cu cada au adormit in front?
- Nu stiu, incearca sa-i suni tu, ca eu am multa treaba.
Zis si facut.
Iau la mana numerele de telefon de pe site, pentru magazinul Delta de pe Valea Cascadelor.
Surpriza – nici un raspuns.
Perseverez la Telverde.
Nimic.
Trec la sediul central. Aici, intr-un final, dau de cineva la telefon. Deja cred ca se simtea tensiunea in vocea mea; tipa se straduie sa scape repede de mine, imi da un numar de fix (cel de pe site nu era bun, era fax, nu telefon, cum scrie acolo), plus un numar de mobil, tot al magazinului din Militari.
Fixul bininteles ca suna in gol. Intr-un final, raspunde cineva pe mobil.
Eu, inca relativ calma:
- Buna ziua, va sun in legatura cu o comanda pentru o cada Ravak; e achitata din 21 ianuarie, urma sa se livreze azi dimineata la ora 10.
Tipa, amabila:
- Lasati-ma sa ma interesez de comanda si va sun eu in 10 minute.
……..
Se tine de cuvant:
- Buna ziua, in legatura cu comanda dvs. Am vorbit cu seful de magazin, se pare ca a fost o confuzie, cada nu se poate livra azi, vine saptamana viitoare.
- ?????
Desi sunt in general o prsoana foarte calma si rabdatoare, in clipa aia aia am cedat nervos; saraca fata, desi nevinovata, a trebuit sa-mi suporte avalansa de nervi:
- Cum se poate asa ceva, saptamana viitoare nu mai are cine sa-mi monteze cada, sa va spalati cu ea pe cap. Eu inchid si dau telefon la politie, consider ca mi-ati furat banii.
Tipa, timorata deja, incearca sa ma calmeze:
- Haideti sa va dau numarul de telefon al sefului de magazin si vorbiti direct cu dumnealui.
- OK, zic, dar fereasca Dumnezeu sa nu-mi raspunda la telefon!
Buuuuun. Notez numarul.
Intr-o sclipire de luciditate, realizez ca n-are rost sa ma mai ambalez si sa ma cert cu incompetentii. Astept sa ma calmez. Sun la Ravak – acolo ne-am gasit solutia si pentru accesoriile cazii (bineinteles ca Delta se astepta sa ne vanda cada fara picioare si masca, ca daca le vroiam si pe alea, dura, ghitici, nici mai mult nici mai putin de 3 saptamani). Asaaa… si, stiind eu ca Dl. Tamas de la Ravak se da peste cap sa ne ajute, apelez la el. Ii explic situatia – “stiti, sunt la capatul puterilor, nu mai rezist, dati-mi o alternativa”. Ca urmare, situatia se rezolva in mai putin de 10 minute!
Primesc numarul unui alt distribuitor – Piastrelle. Tot respectul pentru ei – cine vrea sa vanda, stie s-o faca, dom’le! Am vorbit cu o doamna care nici macar nu era la birou. Nu stiu unde era, ca mi-a spus ca nici nu prea putea vorbi. Dar mi-a cerut un ragaz de cateva minute, sa vada ce poate face.
Si a facut tot ce n-a facut Delta in cateva lungi saptamani!
A vorbit cu soferul, l-a prins in timp ce incarca marfa de la Ravak, l-a pus sa incarce si cada noastra si asta a fost! M-a sunat inapoi, am stabilit livrarea pentru a doua zi (adica azi); nu stiam cum sa-i multumesc, nu-mi venea sa cred ce usor s-a putut rezolva!
Deja mai intremata psihic, mainile nu-mi mai tremurau de nervi, iau telefonul si sun la Delta, la seful de magazin.
- Stiti, va sun in legatura cu cada Ravak.
- A, da, stiu despre ce e vorba.
Tipul e OK, pacat ca organizarea interna il incapaciteaza sa vanda.
- Ne cerem scuze, stim ca trebuia sa se livreze azi cada, dar nu a mai plecat masina vineri catre Ravak, asa ca nu se poate decat saptamana viitoare.
Il “linistesc”:
- Pai nu mai e nevoie, ne-am rezolvat problema cu alt distribuitor, maine avem cada. Acum vrem banii inapoi.
E de acord si el. Ma asigura ca va face un referat catre conducere si ca voi pimi un raspuns cat de rapid, dar ca nu crede sa fie vrfeo problema, de vreme ce e clar ca e vina lor pentru intreaga situatie.
………
Final – azi, 3 februarie:
AVEM CADA! – bravo Piastrelle
Si o ultima “bomboana’ de la Delta: banii se pot returna, dar nu prin banca, numai personal. Drept pentru care, in loc sa ne rezolvam treburile planificate pentru azi, a trebuit sa le amanam, pentru ca sa ajunga Claudiu la ei la sediu sa ridice banii. De ce? Mi-a explicat plictisit:
- Ma duc acolo sa scap mai repede, ca mi s-a facut greata de ei. Fiindca in timp ce vorbeam cu seful de magazin despre bani, l-am intrebat daca nu ni-i poate vira prin banca; l-a intrebat la randul lui pe un superior si am auzit cum isi tipa ala raspunsul: “Ce-i aia prin banca? Daca nu vrea sa vina sa-i ia, zi-i ca nu-i mai dam niciun ban inapoi si gata!”
Asta in loc sa returneze banii, comisionul pentru plata prin banca si dobanda, ca doar ne-au blocat o suma frumusica timp de cateva saptamani! Frumoasa reactie a conducerii Delta, mai ales “la urechea” clientului!
Doamne’ajuta sa-i manance criza economica
Citit 4681 ori de catre 1541 vizitatori
Articole similare:
RSS pentru comentarii la acest articol. TrackBack URI
Textul asta ar trebui trimis via email si celor de la Delta si Ravak… sa vezi reactii…desi posibil vor zbura ceva m**…
Comentariu de constantin — 04/02/2009 @ 15:53
Vai de capul vostru! Mie mi-au venit de la Mobexpert si mi-au zis ca au vindut din greseala masa pe care o achitasem cu vreo luna in urma, si ca pot sa iau alta la aceeasi bani, dar sa achit in pi… mamei mele diferenta de curs valutar de la momentul cind am platit masa vinduta de ei din greseala. Bine?
Comentariu de hamsia — 06/02/2009 @ 14:57
[...] spus de nenumarate ori ca, in marea lor majoritate, romanii nu sunt vanzatori buni. Nu se lipeste meseria asta de noi si pace. Cu fiecare iesire la cumparaturi, romanul se [...]
Pingback de Claudiu Gedö » Blog Archive » Vanzator roman… neah, doar roman — 01/04/2009 @ 16:47
pentru informatii referitoare la finisari interioare va sta la dispozitie o echipa de profesionisti la http://egresie-ro.blogspot.com/
Comentariu de dsman — 16/12/2009 @ 19:16
Oameni buni, daca doriti produse Ravak si o consiliere foarte buna, mergeti la firma Sano Land Service din zona Timpuri Noi si veti beneficia de servicii profesionale. Directorul de acolo este promotor Ravak in Romania si este in masura sa va gaseasca solutia potrivita pentru baia Dumneavoastra! http://sanoland.net/
Comentariu de Cristina — 31/03/2011 @ 21:14
pot sa-ti dau o explicatie de ce n-au putut sa-ti dea banii prin banca: fiind in insolventa nu pot face plati fara acordul administratorului judiciar. Data viitoare daca tot te uiti pe site mai verifica si bonitatea firmei. este in insolventa de 2 ani si cu pierderi uriase! Ce sa mai ceri?!
Comentariu de Lucian — 22/11/2011 @ 09:10