Publicat in: PR & Comunicare
In fiecare zi aud in jur sau citesc in ziare despre experientele nu neplacute, ci de-a dreptul cumplite, pe care oamenii de rand la au in relatia cu functionarii publici. Chiar daca printre ei exista si oameni care chiar inteleg faptul ca sunt pusi acolo sa serveasca cetateanul si sa ii rezolve rapid, prompt si eficient problema pentru care a venit, in marea lor majoritate continua sa se comporte de parca ar fi niste harapi pe plantatie si te trateaza cu un sictir deosebit daca indraznesti sa ii deranjezi vreodata.
Saptamana trecuta am trimis catre OSIM un mail prin care ceream informatiile importante de stiut legate de inregistrarea unei marci, procedurile de inregistrare si taxele aferente. Astazi am primit raspunsul: “Cautati informatiile pe respective pe www.osim.ro”. Din punct de vedere al comunicarii si al politetii de care trebuie sa dea dovada un functionar public in relatia cu cetateanul acest raspuns era cea mai proasta varianta pe care o putea adopta.
Era atat de greu sa faca un scurt rezumat, cu liniuta, a catorva informatii principale, eventual sa ataseze formularele de completat si pentru fiecare informatie sa faca trimitere la site-ul OSIM cu link direct pe pagina unde se aflau acestea? Bineinteles ca nu, ii lua cel mult cinci minute de scris, asta daca nu cumva era un functionar inteligent si isi pregatise din timp un raspuns predefinit (avand in vedere ca sunt totusi niste informatii cerute in mod frecvent) si apoi in cateva secunde sa ma rezolve cu un copy/paste. Numai ca a preferat sa raspunda sictirit in ideea sa scape cat mai repede de mine. Nu conteaza motivul pentru care l-am contactat pe e-mail (ca nu am timp sa caut pe net, ca nu am chef, ca sunt prost si nu ma descurc pe site-ul lor). De vreme ce i-am scris datoria lui era sa imi ofere un raspund complet care sa contina toate informatiile pe care le-am cerut.
Oare cat o sa mai treaca pana cand vom vedea un astfel de functionar public lucrand in adiministratiile romanesti?
Citit 2642 ori de catre 712 vizitatori
Articole similare: